Почему не меняется страна App Store и как это починить

Если Apple отказывается менять страну App Store, причина — одно из нескольких конкретных условий. Чаще всего это остаток на балансе, который вы ещё не потратили. Причины ниже идут в том порядке, в каком их проверяет сама Apple.

Где вообще лежит эта настройка

Мест два, и ведут они себя одинаково:

Если пункт не появляется, бледный и не нажимается, или вы получаете «Прежде чем менять магазин, израсходуйте остаток средств»,, аккаунт не проходит одну из проверок ниже. Официальная сводка у Apple — на странице «Изменение страны или региона Apple Account»; дальше — как эти требования выглядят на практике.

1. На балансе остались деньги

На этом спотыкается большинство. Средства на счету привязаны к одному магазину и одной валюте, перенести их Apple не может, поэтому требует ровно 0,00 перед сменой. Не «меньше рубля». Ноль.

Как проверить: откройте App Store, нажмите на фото профиля в правом верхнем углу и посмотрите под своим именем. Если деньги есть, они там написаны. Нет строки — нет и баланса.

Неприятность в том, что остаток почти никогда не совпадает с ценой. Приложения начинаются с фиксированных ступенек, встроенные покупки идут своими шагами, а покупка дороже остатка его не обнуляет: Apple спишет баланс, разницу возьмёт с карты, и останется число поменьше и постраннее. Так аккаунты и застревают на 7 рублях.

Что работает: полный список способов обнулить баланс, а если сумма совсем крошечная — что делать с остатком, который нечем потратить.

2. Активные подписки

Подписка списывается в валюте того магазина, где вы её оформили, поэтому активная подписка держит вас в этом магазине. Отменить мало: отменённая подписка обычно доживает до конца оплаченного периода, и регион остаётся заблокированным до этой даты.

Как проверить: Настройки → ваше имя → Подписки. Смотрите всё активное, включая то, о чём забывают: хранилище iCloud+, Apple One, Apple Music, пробный период, который вы однажды включили и не открывали.

Важно: iCloud+ считается. Если платите за хранилище, отмените его и дождитесь окончания оплаченного срока, а перед этим убедитесь, что фотоархив и бэкапы влезают в бесплатные 5 ГБ, или перенесите их.

3. Незавершённые покупки, предзаказы и возвраты

Всё, что не закрыто до конца, держит смену:

• Предзаказы — приложение или альбом, который вы предзаказали, ещё не оплачен. Отмените или дождитесь выхода.
• Покупки в обработке — платёж за последние день-два может быть ещё не проведён.
• Открытые заявки на возврат — обращение на reportaproblem.apple.com должно быть закрыто. И учтите: одобренный возврат может прийти на баланс, и вы снова в пункте первом.
• Аренда фильмов в процессе и сезонные абонементы, по которым ещё выходят серии.

4. Семейный доступ

Все участники группы Семейного доступа должны быть в одной стране: покупки общие внутри одного магазина. Значит:

• если вы участник, для переезда в другую страну обычно нужно сначала выйти из группы;
• если вы организатор, то вместе с вами должна переехать вся группа либо она распускается, а участников младше 13 лет просто так не удалить, и это настоящий тупик, пока их не передадут другому организатору;
• общие подписки (Apple One, семейный Apple Music, доступ к iCloud+) заканчиваются для всех, когда организатор уходит. Предупредите остальных заранее.

5. Способ оплаты и платёжный адрес

Новому магазину нужен способ оплаты, который он принимает, и платёжный адрес в новой стране. Карту, выпущенную в другом месте, на этом шаге обычно отклоняют, даже если во всём остальном она работает.

Apple предлагает вариант «Нет», когда на аккаунте нет долгов, активных подписок и остатка на балансе — это самый дешёвый путь, если локальной карты у вас пока нет. Если «Нет» в списке не появился, это симптом: что-то из пунктов 1–3 ещё открыто.

Адрес заполняйте латиницей, реальный и в правильном формате: форматы индексов проверяются.

6. Apple Cash и другие сервисы только для США

У выхода из американского магазина есть дополнительные условия. Apple Cash нужно закрыть и сначала вывести с него деньги (Wallet → карта Apple Cash → кнопка ⋯ → «Настройки учётной записи»). Apple Card, если он у вас есть, — продукт только для США, и его закрывают отдельно через Goldman Sachs. Apple Arcade и подписки на телеканалы подчиняются обычному правилу для подписок выше.

Чек-лист перед сменой

Когда все шесть пройдены, экран «Изменить страну или регион» принимает смену. Если единственное, что не удаётся свести к нулю, — это баланс, с ним разбирается отдельная статья.

Частые вопросы